GLADLY es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube, pero con una filosofía radicalmente diferente a los sistemas tradicionales como Zendesk o Salesforce Service Cloud. Su premisa fundamental es organizar toda la interacción alrededor del cliente, no del ticket o caso individual. En lugar de tener conversaciones fragmentadas en distintos canales (email, chat, teléfono) que se tratan como «tickets» separados, Gladly crea una vista unificada de cada cliente. Esto significa que un agente de servicio al cliente puede ver toda la historia de interacciones de una persona, sin importar el canal por el que se contactó, en un solo lugar. La metáfora clave: Mientras otros sistemas son «ticket-centric» (centrados en el ticket), GLADLY es «customer-centric» (centrado en el cliente). Sígame y le cuento más sobre este software.
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