Probablemente mi indulgente lector pensará que estoy loco de atar, que el servicio técnico es una actividad, obviamente, de servicios, ya lo dice la palabra, no de producción, así que a todas luces, lo que escribí es un disparate. Cuando comencé a trabajar en 1981 los técnicos estaban en el taller a la espera que los llamaran cuando ocurriera una avería en el radar. En ese momento diagnosticaban y eventualmente ejecutaban la reparación. Un esquema clásico de servicio a demanda. Yo me propuse cambiar eso y justamente la piedra angular del cambio fue introducir el concepto de grupo de servicio de producción. Sígame y le cuento.
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